¿Cómo encargo un mate personalizado?

Elegís el modelo, lo agregás al carrito y terminás la compra. Después nos escribís por WhatsApp y nos contás qué querés grabar: un nombre, una frase, una fecha o un dibujo.

¿Puedo ver cómo va a quedar antes?

Sí. Te mandamos una imagen del diseño y recién cuando lo aprobás, grabamos.

¿Qué se puede grabar?

Nombres, frases, fechas y diseños. Contanos tu idea por WhatsApp y te decimos cómo queda en el modelo que elegiste.

¿Los diseños de virola y cuero se pueden elegir?

Los modelos de virola, fleje y cuero van según el stock disponible. Te mostramos las opciones que hay al momento de tu pedido.

¿Cuándo despachan mi pedido?

Lo antes posible, en general dentro de las 72 hs hábiles. Si hay alguna demora, te avisamos. [PENDIENTE: aclarar si el plazo corre desde el pago o desde que aprobás el diseño]

¿Con qué correo trabajan?

Enviamos a todo el país por Andreani, Correo Argentino y Vía Cargo.

¿Puedo retirar mi pedido?

Sí, en nuestro showroom de Soberanía Nacional 884, de 9:30 a 13 y de 16 a 20:30.

¿Qué medios de pago aceptan?

Efectivo, transferencia bancaria, Mercado Pago y tarjeta de crédito con 3 cuotas sin interés.

¿Hay descuento por transferencia o efectivo?

Sí, 10% de descuento.

¿Aceptan cambios?

Sí. Si el producto tiene una falla, lo cambiamos dentro de los 6 meses de garantía. Si el cambio es por gusto, podés hacerlo siempre que el mate no haya sido usado ni curado.

¿Cómo pido un cambio?

Escribinos por WhatsApp al 2804 956851 y lo resolvemos. Te vamos a pedir fotos del producto.

¿En qué condiciones tiene que estar el producto?

En las mismas condiciones en que te lo enviamos, sin uso.

¿Quién paga el envío del cambio?

El costo corre por nuestra cuenta.

Mi mate falló al curarlo, ¿qué hago?

Escribinos. El mate es un producto artesanal y puede presentar fallas: si filtra agua o se abre al curarlo, lo revisamos y te ofrecemos la solución.

¿Los personalizados tienen cambio?

Por ser hechos con tu diseño, los personalizados no tienen cambio por gusto: por eso te mandamos la imagen para aprobar antes de grabar. Si el producto tiene una falla de fábrica, lo cambiamos igual.

¿Y los productos en liquidación?

Los productos de liquidación al costo no tienen cambio por gusto. Si tienen una falla, aplica la garantía.

¿Me puedo arrepentir de la compra?

Sí, si comprás online tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte, sin dar explicaciones. Tiene que estar sin uso. Los costos de devolución corren por nuestra cuenta y te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago. Los mates grabados con tu diseño quedan fuera de esta opción, porque se hacen especialmente para vos.

¿Hacen devoluciones de dinero?

Cuando hay una falla, primero te ofrecemos el cambio, la reparación o un modelo similar de igual valor. Si nada de eso funciona, te devolvemos el dinero. También corresponde el reintegro si te arrepentís dentro de los 10 días corridos.

¿Cómo me comunico con ustedes?

Por WhatsApp al 2804 956851 o por mensaje directo en Instagram.

¿Cuál es el horario de atención?

De 9:30 a 13 y de 16 a 20:30, el mismo horario del showroom.

¿Tienen local para visitar?

Sí, nuestro showroom está en Soberanía Nacional 884. Podés ver y tocar cada modelo antes de elegir el tuyo.